Como Recepcionista sénior, administrará las operaciones de recepción mientras apoya y guía al personal de recepción junior. Te asegurarás de que las tareas de recepción sean fluidas, gestionarás los problemas de los huéspedes de forma profesional y mantendrás un alto nivel de servicio durante todo el viaje del huésped.

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Responsabilidades clave:

• Realice las tareas diarias de recepción y recepción
• Apoyar y capacitar al personal de recepción junior
• Gestione las consultas, las quejas y la recuperación del servicio de los huéspedes
• Gestione los procedimientos de facturación, pagos y salida
• Asegúrese de que se sigan los estándares y procedimientos de servicio de recepción

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Requisitos:

• Experiencia en funciones de recepción o recepción de hoteles
• Buen conocimiento de las operaciones de recepción y los sistemas de facturación
• Capacidad para manejar los problemas de los huéspedes con calma y profesionalidad
• Sólidas habilidades de comunicación y servicio al cliente
• Capacidad para trabajar por turnos, incluidos fines de semana y días festivos

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